GESTIONNAIRE AIDES A L'USAGER H/F

Description du poste

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Chargée / Chargé d'accueil ou de service aux usagers

Statut du poste

Vacant

Descriptif de l'employeur

L'Agence de services et de paiement est un organisme de paiement public dédié à la mise en place de politiques publiques européennes, nationales et locales, au service d'une société plus durable et plus solidaire.
L'ASP est un établissement public administratif placé sous la double tutelle du Ministère de l'Agriculture et du Ministère en charge de l'emploi. Son siège est réparti sur deux sites (Limoges et une antenne à Montreuil) et comporte un réseau de 12 Directions régionales implantées en métropole et outre-mer. 2 200 agents y travaillent au service des citoyens.
Pour en savoir plus : www.asp-public.fr

Descriptif du service

Vous rejoindrez la Direction régionale Normandie, composée de 67 agents (dont 56 titulaires) répartis sur deux sites (Caen et Rouen) et composée de 3 services.
Votre poste sera basé au Service Aides Economiques et Politiques Sociales (SAEPS) qui intervient dans le domaine de l'emploi, de l'insertion, de l'environnement et des aides aux entreprises.
Au-delà de l'instruction des dossiers d'aide, l'assistance aux bénéficiaires de dispositifs est un volet majeur de l'activité.

Le secteur est composé de 10 agents : chargé d'action, gestionnaire référente et gestionnaires d'aides à l'usager.

Le poste est situé sur le site de Rouen et il faut prévoir des déplacements occasionnels sur le site de Caen.

Description du poste

OBJECTIFS : 

Ce poste est placé sous l’autorité de la cheffe de secteur FPE-AE (formation professionnelle, emploi et aides économiques) de Rouen au sein du service Aides Économiques et Politiques Sociales de la Direction régionale Normandie.

 

Vous procèderez à des travaux d’analyse, de chiffrage, de contrôle, de saisie informatisée des données, de classement, à partir d’informations diverses (textes réglementaires, documents d’information, de gestion, informations orales).

Vous aurez la responsabilité de la gestion de dossiers demande d’aide sur différents dispositifs : alternance et chèque énergie.

 Vous interviendrez également dans le cadre de l’assistance et de la relation de service à l’usager en assurant des permanences téléphoniques et mails.

 

MISSIONS :

• Assurer la gestion des dossiers
• Saisir les éléments sur un logiciel spécifique au domaine d’activité
• Assurer les contrôles administratifs
• Mettre en paiement et en recouvrement
• Rédiger les correspondances administratives
• Assurer le relationnel avec les interlocuteur·rice·s externes ou internes liées aux dossiers dont vous aurez la charge
• Assurer l’assistance téléphonique sur les dispositifs confiés à l’établissement

Pour postuler sur notre site carrière : Je postule ou https://agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com/o/gestionnaire-aides-a-lusager-hf-4

Descriptif du profil recherché

SAVOIRS :

• Connaissance de l’environnement de l’ASP
• Connaissance des réglementations et des circulaires relatives aux dossiers gérés
• Connaissance des procédures et obligations liées au domaine d’activité

 SAVOIR FAIRE :

• Maîtrise des écrits administratifs
• Maîtrise des logiciels de bureautique
• A l’aise dans l’environnement informatique et la pluralité des outils métiers
• Savoir gérer son temps – réactivité - priorisation
• Maîtrise des applications informatiques ASP liées aux aides

 SAVOIR ETRE :

• Capacité à travailler en équipe
• Capacité d’adaptation
• Qualités relationnelles (accueil, expression orale)
• Polyvalence
• Respect des procédures
• Capacité d’écoute
• Organisation
• Capacité d’analyse et fiabilité dans l’exécution des tâches
• Capacité à rendre compte
• Respect de la confidentialité des informations

 

Temps plein

Oui

Rémunération fonctionnaires

Selon IM et RIFSEEP (ASP)

Rémunération contractuels (en € brut/an)

Selon les grilles de rémunération de l'ASP et l'expérience du candidat

Carrière et rémunération fonctionnaires

Corps / Groupe RIFSEEP

Cotation RIFSEEP G2.C

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Pour toute demande de renseignements sur le poste et le profil recherché, veuillez contacter :
- Virginie FOSSEY, Cheffe de service des aides économiques et politiques sociales (SAEPS) - Tel : 02 31 06 24 35 - Mail : virginie.fossey@asp.gouv.fr
- Véronique GAND, Secrétaire de Direction - Tel : 02 31 06 24 35 - Mail : virginie.gand@asp.gouv.fr

Pour déposer votre candidature, envoyer votre CV et votre lettre de motivation à job.6k5w5@agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com

Fondement juridique du recrutement

Poste ouvert :
- aux titulaires de catégorie B (poste pérenne)
- aux contractuels (jusqu'à 36 mois)

Télétravail possible

Oui

Management

Non

Environnement et qualité de vie au travail

83 % de nos agents sont fiers de travailler chez nous !

En nous rejoignant, donnez du sens à votre métier, placez l'innovation et la qualité de service au cœur de vos missions, accédez à de larges perspectives d'évolution et partagez nos valeurs.

Vous bénéficierez également de conditions de travail privilégiées :
- Optez pour le télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (sous conditions) ;
- Bénéficiez d'une participation employeur sur les titres restaurant à hauteur de 60% ;
- Profitez d'horaires variables, de jours de RTT, d'un temps de travail hebdomadaire au choix … ;
- Accédez à des prestations sociales (voyages, chèques vacances, CESU ...) et des activités conviviales entre collègues (sports ...).

86 % de nos agents jugent leur environnement de travail agréable !

Pour en savoir plus : www.asp.gouv.fr/nous-rejoindre/atouts

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Normandie, Seine Maritime (76)

Géolocalisation du poste

127 boulevard de l'Europe 76000 ROUEN

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

127 boulevard de l'Europe 76000 ROUEN

Critères candidat

Niveau d'études / Diplôme

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

01/06/2026

Contact

veronique.gand@asp.gouv.fr