GESTIONNAIRE REFERENT D'AIDES A L'USAGER H/F

Description du poste

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Chargée / Chargé de la coordination administrative

Statut du poste

Vacant

Descriptif de l'employeur

L'Agence de services et de paiement est un organisme de paiement public dédié à la mise en place de politiques publiques européennes, nationales et locales, au service d'une société plus durable et plus solidaire.
L'ASP est un établissement public administratif placé sous la double tutelle du Ministère de l'Agriculture et du Ministère en charge de l'emploi. Son siège est réparti sur deux sites (Limoges et une antenne à Montreuil) et comporte un réseau de 12 Directions régionales implantées en métropole et outre-mer. 2 200 agents y travaillent au service des citoyens.
Pour en savoir plus : www.asp.gouv.fr

Descriptif du service

La Direction régionale Grand Est  composée  d'une centaine d'agents répartis entre le siège à Nancy et deux sites à Strasbourg et Châlons en Champagne. Le service  Emploi Environnement, Politiques Sociales et Aides Economiques  (EEPSAE) intervient sur l'ensemble du territoire de la région Grand Est. Son effectif total est de 33 agents (titulaires et CDD) répartis sur trois sites (Nancy, Strasbourg et Châlons-en-Champagne).
Le service gère l'ensemble des dispositifs emploi, environnement, politiques sociales et aides économiques de donneurs d'ordre variés de niveau national ou local  (Ministère du travail, de l'écologie, Région, Conseils départementaux et Collectivité Européenne d'Alsace).

Le poste est situé à Strasbourg où il sera le relais de proximité d'une équipe de 6 agents titulaires et 2 agents contractuels.

Description du poste

Sous la responsabilité du chef de secteur, le gestionnaire référent des aides à l’usager a en charge l’instruction de dossiers de demandes d’aides sur le fondement de process spécifiques et de documentation dédiée (textes réglementaires, documents d’information, de gestion, informations orales). Il participe à des groupes de travail dédiés pour faire évoluer les procédures de suivi des différentes aides.

 

Missions :

          Instruction, contrôle des dossiers et mise en paiement des aides

• Tenir et assurer le suivi des dossiers qui lui sont confiés ;

• Effectuer des tâches d’analyse, d’expertise, de gestion, de contrôle et de classement de différents dispositifs (agricoles ou FPE) gérés au sein du service, selon des procédures définies ;

• Vérifier les pièces justificatives, le plus souvent dématérialisées ;

• Rédiger les correspondances administratives nécessitant des analyses réglementaires et techniques ;

• Saisir les éléments sur un logiciel spécifique au domaine d’activité ;

• Mettre en œuvre des contrôles administratifs en intégrant les principes de la lutte anti-fraude ;

• Mettre en paiement ou en recouvrement.
   

  Assurer la  mission de Référent des dispositifs 

• Assurer le suivi des aspects réglementaires des dispositifs, le contrôle de l’application des procédures en vigueur,  le suivi des délais de traitement des dossiers ;

• Former les nouveaux arrivants et accompagner les gestionnaires dans les instructions des dossiers ;

• Superviser les dossiers instruits et rendre compte de cette supervision ;

• Assurer la gestion et le suivi des dossiers complexes ;

• Activité qui peut parfois nécessiter un contact avec des partenaires externes (prescripteurs ou bénéficiaires) et avec d’autres services de l’ASP (SAGC, pole support).
   

  Assistance Utilisateurs :

• Assurer le relationnel avec les bénéficiaires ou les interlocuteurs externes ou internes lié aux dossiers dont il a la charge ;

• Accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre et promouvoir les offres de service existantes.

 

Pour postuler directement via notre site carrière : Je postule

Descriptif du profil recherché

SAVOIRS :

• Connaitre la réglementation et assimiler les procédures de gestion et leurs évolutions.

• Connaissance des règles liées aux écrits administratifs, aptitudes rédactionnelles et techniques de gestion de la relation usager en mode multicanal ;

• Assurer une assistance juridiques et réglementaires

• Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel)

   

SAVOIR FAIRE :

• Capacité à rendre compte ;
• Autonomie ;
• Travail d’équipe ;
• Rigueur, méthode et fiabilité dans l’exécution des tâches ;
• Organisation ;
• Analyse et synthèse ;
• Etablir les priorités dans le traitement des dossiers, et dans le contrôle de pièces ;
• Appliquer des dispositifs juridiques et réglementaires ;
• Capacité à s’informer, à appliquer les consignes et à s’adapter aux évolutions procédurales ;
• Polyvalence.

 

SAVOIR ETRE :

• Excellent relationnel, sens des relations humaines ;

• Sens de la pédagogie et de la diplomatie ;

• Adaptabilité ;

• Discrétion et confidentialité ;

• Esprit d’équipe ;

• Sens des relations humaines ;

• Respect des délais.

   

Temps plein

Oui

Rémunération fonctionnaires

Selon IM et RIFSEEP (ASP)

Rémunération contractuels (en € brut/an)

Selon les grilles de rémunération de l'ASP et l'expérience du candidat

Carrière et rémunération fonctionnaires

Parcours professionnel

SO

Corps / Groupe RIFSEEP

Cotation RIFSEEP groupe 2.B

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Pour candidater, veuillez envoyer votre CV et lettre de motivation à : job.2mybw.agencedeservicesetdepaiement@recruitee-email.com

ou directement postuler via notre site carrière : https://agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com/o/gestionnaire-referent-daides-a-lusager-strasbourg

Pour plus d'informations :
Caroline Olivier, Cheffe de service par interim - Téléphone : 03 26 64 96 18 - Courriel : caroline.olivier@asp.gouv.fr
Niña POILLOT, Cheffe de secteur - Téléphone : 03 88 75 23 72- Courriel : nina.poillot@asp.gouv.fr

Fondement juridique du recrutement

Poste ouvert :
- aux titulaires de catégorie B (poste pérenne)
- aux contractuels (jusqu'à 36 mois)

Télétravail possible

Oui

Management

Non

Environnement et qualité de vie au travail

83 % de nos agents sont fiers de travailler chez nous !

En nous rejoignant, donnez du sens à votre métier, placez l'innovation et la qualité de service au cœur de vos missions, accédez à de larges perspectives d'évolution et partagez nos valeurs.

Vous bénéficierez également de conditions de travail privilégiées :
- Optez pour le télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (sous conditions) ;
- Bénéficiez d'une participation employeur sur les titres restaurant à hauteur de 60% ;
- Profitez d'horaires variables, de jours de RTT, d'un temps de travail hebdomadaire au choix … ;
- Accédez à des prestations sociales (voyages, chèques vacances, CESU ...) et des activités conviviales entre collègues (sports ...).

86 % de nos agents jugent leur environnement de travail agréable !

Pour en savoir plus : www.asp.gouv.fr/nous-rejoindre/atouts

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Grand-Est, Bas Rhin (67)

Géolocalisation du poste

8 rue Sainte-Marguerite - Strasbourg

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

8 rue Sainte-Marguerite - Strasbourg

Critères candidat

Niveau d'études / Diplôme

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

01/09/2026

Contact

job.2mybw.agencedeservicesetdepaiement@recruitee-email.com
blandine.cuny@asp.gouv.fr