GESTIONNAIRE AIDES A L'USAGER H/F

Description du poste

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Chargée / Chargé d'accueil ou de service aux usagers

Statut du poste

Vacant

Descriptif de l'employeur

L'Agence de services et de paiement est un organisme de paiement public dédié à la mise en place de politiques publiques européennes, nationales et locales, au service d'une société plus durable et plus solidaire.
L'ASP est un établissement public administratif placé sous la double tutelle du Ministère de l'Agriculture et du Ministère en charge de l'emploi. Son siège est réparti sur deux sites (Limoges et une antenne à Montreuil) et comporte un réseau de 12 Directions régionales implantées en métropole et outre-mer. 2 200 agents y travaillent au service des citoyens.
Pour en savoir plus : www.asp-public.fr

Descriptif du service

Vous serez gestionnaire d'aides à l'usager et des affaires générales (gestionnaire SAEPS/SAGI) et rejoindrez la Direction régionale Normandie, composée de 67 agents (dont 56 titulaires) répartis sur deux sites (Caen et Rouen) et composée de 3 services.


Le service des aides économiques et politiques sociales (SAEPS) intervient dans le domaine de l'emploi, de l'insertion, de l'environnement et des aides aux entreprises notamment. Il se compose de trois secteurs dont le secteur Formation Professionnelle et Emploi regroupant 10 agents basé sur le site de Rouen encadrés par une cheffe de secteur.

Le service des affaires générales (SAGI) intervient dans toutes les fonctions support au fonctionnement de la Direction régionale. Il regroupe 7 agents encadrés par le chef de service dont 3 basés sur le site de Rouen.

Description du poste

OBJECTIFS : 

 

Sous la double autorité des chefs de service concernés, vous assurerez :

Pour le compte du Service des aides économiques et politiques  sociales (SAEPS) : des missions de gestion des dossiers de demande d’aide (instruction, contrôles, correspondance écrite, taches administratives d’éligibilité du demandeur, tâches périphériques) et de renseignement et accompagnement de bénéficiaires dans le cadre d’une assistance usagers (téléphone et courriels)

Pour le compte du service des affaires générales et informatique (SAGI) : des missions de gestion administrative, dans le domaine des ressources humaines, budgétaire, logistique (saisies, contrôles de justificatifs et de cohérence, requêtes).

Vous serez en temps partagé sur deux services selon un calendrier hebdomadaire type ajustable suivant les besoins de la direction régionale.

 

MISSIONS :

Pour le compte du service SAEPS :

• Assurer la gestion des dossiers
• Saisir les éléments sur un logiciel spécifique au domaine d’activité
• Assurer les contrôles administratifs
• Mettre en paiement et en recouvrement
• Rédiger les correspondances administratives
• Assurer le relationnel avec les interlocuteurs-trices externes ou internes lié-es aux dossiers dont il-elle a la charge.
• Assurer l’assistance téléphonique sur les dispositifs confiés à l’établissement

Pour le compte du SAGI :

• Assurer l’accueil physique sur le site et le standard téléphonique, gérer le courrier, accueillir les visiteurs
• Assurer la logistique du site (relations fournisseurs et prestataires)
• Assurer le suivi du parc automobile (RV d’entretiens et réparations)
• Être l’interlocuteur RH de proximité des agents du site et de la DR
• Assurer différents suivis RH : suivi de la médecine de prévention, déclaration d’accidents de travail ou de trajets
• Assurer la gestion des CDD
• Divers : classement, tri et archivages de dossiers physiques et numérique, affichage règlementaire

Pour postuler sur notre site carrière : Je postule ou https://agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com/o/gestionnaire-aides-a-lusager-hf-3

Descriptif du profil recherché

SAVOIRS :

• Connaissance de l’environnement de l’ASP
• Connaissance des réglementations et des circulaires relatives aux dossiers gérés

 SAVOIR FAIRE :

• Maîtrise des écrits administratifs
• Maîtrise des logiciels de bureautique
• A l’aise dans l’environnement informatique et la pluralité des outils métiers
• Savoir gérer son temps – réactivité - priorisation
• Gérer une relation externe en présentiel, par téléphone et par courriel

 SAVOIR ETRE :

• Capacité à travailler en équipe
• Capacité d’adaptation
• Qualités relationnelles (accueil, expression orale)
• Polyvalence
• Respect des procédures
• Capacité d’écoute
• Réactivité, priorisation
• Organisation
• Capacité d’analyse et fiabilité dans l’exécution des tâches
• Capacité à rendre compte
• Respect de la confidentialité des informations

 

Temps plein

Oui

Rémunération fonctionnaires

Selon IM et RIFSEEP (ASP)

Rémunération contractuels (en € brut/an)

Selon les grilles de rémunération de l'ASP et l'expérience du candidat

Carrière et rémunération fonctionnaires

Corps / Groupe RIFSEEP

Cotation RIFSEEP G2.C

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Pour toute demande de renseignements sur le poste et le profil recherché, veuillez contacter :
- Virginie FOSSEY, Cheffe de service des aides économiques et politiques sociales (SAEPS) - Tel : 02 31 06 24 35 - Mail : virginie.fossey@asp.gouv.fr
- Stéphane BOUCHEZ, Chef du service des affaires générales (SAGI) - Tel : 02 31 06 24 34 - Mail : stephane.bouchez@asp.gouv.fr
- Véronique GAND, Secrétaire de Direction - Tel : 02 31 06 24 35 - Mail : virginie.gand@asp.gouv.fr

Pour déposer votre candidature, envoyer votre CV et votre lettre de motivation à job.7yh92@agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com

Fondement juridique du recrutement

Poste ouvert :
- aux titulaires de catégorie B (poste pérenne)
- aux contractuels (jusqu'à 36 mois)

Télétravail possible

Oui

Management

Non

Environnement et qualité de vie au travail

83 % de nos agents sont fiers de travailler chez nous !

En nous rejoignant, donnez du sens à votre métier, placez l'innovation et la qualité de service au cœur de vos missions, accédez à de larges perspectives d'évolution et partagez nos valeurs.

Vous bénéficierez également de conditions de travail privilégiées :
- Optez pour le télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (sous conditions) ;
- Bénéficiez d'une participation employeur sur les titres restaurant à hauteur de 60% ;
- Profitez d'horaires variables, de jours de RTT, d'un temps de travail hebdomadaire au choix … ;
- Accédez à des prestations sociales (voyages, chèques vacances, CESU ...) et des activités conviviales entre collègues (sports ...).

86 % de nos agents jugent leur environnement de travail agréable !

Pour en savoir plus : www.asp.gouv.fr/nous-rejoindre/atouts

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Normandie, Seine Maritime (76)

Géolocalisation du poste

127 boulevard de l'Europe 76000 ROUEN

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

127 boulevard de l'Europe 76000 ROUEN

Critères candidat

Niveau d'études / Diplôme

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

01/10/2026

Contact

veronique.gand@asp.gouv.fr