ANALYSTE FONCTIONNEL - OUTILS DE LA RELATION USAGER H/F

Description du poste

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie A (cadre)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Chargée / Chargé de relation et de service à l'usager

Statut du poste

Susceptible d'être vacant

Descriptif de l'employeur

L'Agence de Services et de Paiement (ASP) est un établissement public administratif sous la double tutelle des Ministères en charge de l'agriculture et de l'Emploi. Premier organisme payeur européen des aides agricoles de la politique agricole commune, l'ASP dispose d'un savoir-faire reconnu en ingénierie administrative, instruction, contrôle, paiement et recouvrement de nombreux dispositifs d'aides publiques. Son siège est réparti sur deux sites (Limoges et une antenne à Montreuil) et comporte un réseau de 12 Directions Régionales et Inter-Régionales implantées en métropole et outre-mer.

Descriptif du service

La Direction de l'Organisation et de la Performance (DOP), constitue l'une des 3 directions du Secrétariat Général (SG) de l'ASP. Composée du Service Conseil et du Service Pilotage de la Performance des Processus (S3P), elle assure pour le compte du SG et des Directions, des missions de suivi et de modélisation de l'activité, de prévision d'effectifs, d'évaluation des besoins, le déploiement et l'accompagnement de projets de modernisation au sein de l'Agence.

À ce titre, la Direction a en charge :
- La mise en œuvre et la coordination de l'assistance aux usagers
- L'appui aux directions pour faciliter l'amélioration continue
- L'amélioration de la Relation Usager, dont le déploiement et le suivi du programme Services Publics +
- Le suivi de l'activité et l'affectation des effectifs de l'établissement
- La production d'indicateurs de réalisation et de performance
- La production des données nécessaires à la comptabilité analytique
- Le pilotage de l'équilibre entre l'activité et les effectifs

Description du poste

Vous exercerez votre mission au sein d'une équipe composée d’un chargé de mission Assistance Usagers (AU), d’un chargé d’action Aides à l’Usager, d’un chef de projet et d’un assistant au chef de projet GRU.

 

OBJECTIFS

Sous la responsabilité du Chef du Service Conseil le/la titulaire du poste gère les outils de la Relation Usager (dont Kiamo et la GRU) pour tout le territoire français. Il/elle a en charge l’AMOA et le paramétrage des outils d’Assistance Usagers (KIAMO, GRU, IWS), il participe aux projets d’amélioration de la Relation Usager.

 

 

VOS MISSIONS PRINCIPALES : 

  

Assurer l'assistance à Maîtrise d'Ouvrage des outils d'AU (KIAMO, GRU, IWS, SVI, numéros intelligents)

 

•       Rédiger les expressions de besoins, spécifications fonctionnelles avec la MOE, préparer et exécuter les cahiers de recette, coordonner les phases de recette et de mise en production des outils

•       Utiliser, paramétrer et maîtriser les outils (KIAMO, GRU, IWS)

•       Coordonner et assurer les relations avec la MOE

•       Traiter en 1er niveau les incidents techniques liés aux outils

•       Participer à ou assurer la conduite du changement

•       Assister les utilisateurs (ASP et/ou prestataire d’AU)

•       Répondre aux besoins de l’équipe valorisation des données pour la production des rapports statistiques et l’accompagner en tant que de besoin

•       Utiliser et maîtriser l’outil de planification, les outils de pilotage de l’AU (KIAMO, outil de ticketing), l’outil de GRU (Gestion de la Relation Usager) et l’outil de pilotage de l’activité et des effectifs interne à l’ASP (PILACT)

 

Échanger avec la communauté de travail autour de l’AU

•       Assurer la conduite du changement (accompagnement, assistance, conseil, formation des utilisateurs aux outils de l’AU)

•       Maintenir l’ensemble de la documentation à jour sur les AU

•       Participer aux réflexions et aux travaux sur la Relation Usager dans son ensemble (téléphonie, courriels, chatbot, outil de Gestion de la Relation Usager, outils de prise de RDV, écoutes, enregistrements, …)

•       Être force de proposition pour des améliorations relatives aux AU et à la Relation Usager dans son ensemble   

•       Participer aux instances autour de la Relation Relation, rédiger les comptes rendus des diverses réunions

•       Participer à l’animation du réseau des experts RU

 

      

Descriptif du profil recherché

SAVOIRS :

 

- Maîtrise d’Excel et de Power Point

- Connaissance de l’ASP, de son organisation et des procédures internes

- Sensibilisation au Programme Services Publics +

 

  

SAVOIR-FAIRE :

 

- Aisance relationnelle, capacité à convaincre

- Capacité d’initiative

- Travail en équipe en mode projet

- Animation de comités et de groupes de travail

- Capacité à communiquer

- Capacité d’innovation (imaginer des solutions)

- Esprit d'analyse et de synthèse

 

SAVOIR-ÊTRE :

 

- Rigueur et méthode

- Forte autonomie

- Sens de l’organisation

Temps plein

Oui

Rémunération fonctionnaires

Selon IM et RIFSEEP (ASP)

Rémunération contractuels (en € brut/an)

Selon les grilles de rémunération de l'ASP et l'expérience du candidat

Carrière et rémunération fonctionnaires

Parcours professionnel

Cotation parcours Pro 1

Corps / Groupe RIFSEEP

Cotation RIFSEEP Groupe 4

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à envoyer avec les références de l'offre 2025-11888 à : job.of55p@agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com

Pour toute demande de renseignements sur le poste et le profil recherché, veuillez contacter :

Marie-Hélène LELASSEUX - Cheffe du service conseil - marie-helene.lelasseux@asp.gouv.fr

Rémi GEORGES - Directeur de l'Organisation et de la Performance - remi.georges@asp.gouv.fr

Fondement juridique du recrutement

Poste ouvert :
- aux titulaires de catégorie A (poste pérenne)
- aux contractuels (CDD pouvant aller jusqu'à 36 mois)

Télétravail possible

Oui

Management

Non

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, Haute Vienne (87)

Géolocalisation du poste

Limoges

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

2 rue du Maupas 87000 Limoges

Critères candidat

Niveau d'études / Diplôme

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

01/02/2026

Contact

mobilite@asp.gouv.fr
marie-helene.lelasseux@asp.gouv.fr