Chef de pôle Support & Accompagnement Numérique

Description du poste

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie A (cadre)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Responsable d’exploitation

Statut du poste

Vacant

Descriptif de l'employeur

Bureau du cabinet
78 Rue de Varenne
75007 PARIS

Descriptif du service

Le bureau du cabinet est une structure de l’administration centrale rattachée directement au ministre. Il est chargé de la gestion des moyens humains, financiers, informatiques et logistiques du cabinet du ministre et des équipes qui travaillent à son service. Il appuie et assure le fonctionnement du cabinet dans toutes ses dimensions.
Il est composé de près de 120 agents, répartis au sein de 4 secteurs placés sous la responsabilité de cadres : modernisation et systèmes d’information, missions d’appui, correspondance et publications et moyens de fonctionnement.

Description du poste

Au sein du pôle « Support et Accompagnement Numérique », assurer l’encadrement de l’équipe de support de proximité tout en participant à l’assistance informatique auprès des agents du Cabinet et Bureau du Cabinet. Garantir la qualité, la continuité et l’efficacité du service rendu aux utilisateurs.
L’équipe se compose de 3 techniciens, ce qui implique des plages horaires étendues (8h00-20h00) en rotation et nécessite donc une adaptation et une disponibilité particulière. Dans ce même sens, des astreintes régulières ont été mises en place pour l’ensemble de l’équipe de la mission.
Une grande réactivité est nécessaire pour faire face aux urgences fréquentes de l’ensemble des membres du cabinet (VIP) et des personnels administratifs du BCAB.

DESCRIPTION DES MISSIONS :
Sous la responsabilité du chef de secteur des systèmes d’information, le titulaire du poste devra :

COORDINATION
• Encadrer, animer et accompagner l’équipe des techniciens de support de proximité
• Organiser, planifier et répartir les activités de l’équipe en fonction des priorités et des besoins de service.
• Assurer le suivi de l’activité, veiller au respect des délais d’intervention et à la qualité du service rendu aux utilisateurs
• Être le point d’escalade pour les incidents complexes et assurer la coordination avec le pôle Infrastructure, Exploitation et Sécurité
• Participer à l’amélioration continue des procédures, des outils et de l’organisation du support de proximité

ACTIVITÉS OPÉRATIONNELLES
• Assurer le reporting de l’activité auprès du chef de secteur
• Assurer l’assistance aux utilisateurs (gestion des appels, diagnostic de panne, résolution d’incident, expertise…)
• Installer et configurer les matériels informatiques
• Gérer les comptes et habilitations des utilisateurs
• Installer, paramétrer et mettre à jour les applications métiers
• Suivre l’inventaire des actifs (PC, téléphones, smartphones, copieurs, imprimantes …)
• Superviser les outils de déploiement et de mises à jour des systèmes informatiques
• Assurer l’installation et le bon déroulement des visioconférences du Cabinet
• Contribuer à la sensibilisation des agents à la sécurité des systèmes d’information




CHAMP RELATIONNEL :
Cabinet, Bureau du cabinet, Service du Numérique du MASA

Descriptif du profil recherché

SAVOIRS :
Installation et configuration d’un poste de travail Windows 11.
Bases en Active Directory, Exchange, GLPI
Maîtrise des outils bureautiques MS Office
Connaissance en réseau, téléphonie mobile & fixe, Visio, copieurs.
Support utilisateur
Gestion des problèmes

- Identifier, qualifier et prioriser les d’incidents
- Interpréter de façon systématique les problèmes rencontrés par les utilisateurs et identifier les solutions
- Capacité à manipuler et transporter des
équipements (PC, imprimante, etc.)


SAVOIR-FAIRE :
Qualités relationnelles, esprit d’équipe.
- Faire preuve de réactivité
- Pédagogie et aptitude à vulgariser les aspects techniques auprès des utilisateurs
- Expression orale claire, structurée et adaptée à son interlocuteur
- Prioriser et être réactif face aux urgences
- Capacité d’analyse
- Faire preuve d’autonomie
- Être rigoureux
- Discrétion et confidentialité absolue

Temps plein

Oui

Carrière et rémunération fonctionnaires

Parcours professionnel

1

Corps / Groupe RIFSEEP

Attachés d'administration de l'Etat/4
Ingénieurs de l'agriculture et de l'environnement/4

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Personne(s) à contacter :
Mission des ressources humaines de proximité
Mail : rh.cabinet@agriculture.gouv.fr

Fondement juridique du recrutement

Art. L. 332-2 (1°)

Télétravail possible

Non

Management

Oui

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Paris (75)

Géolocalisation du poste

78 RUE DE VARENNE - 75349 PARIS SP 07, FRANCE

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

PARIS SP 07

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

06/09/2026