GESTIONNAIRE REFERENT D'AIDES A L'USAGER H/F

Description du poste

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Chargée / Chargé de la coordination administrative

Statut du poste

Vacant

Descriptif de l'employeur

L'Agence de services et de paiement est un organisme de paiement public dédié à la mise en place de politiques publiques européennes, nationales et locales, au service d'une société plus durable et plus solidaire.
L'ASP est un établissement public administratif placé sous la double tutelle du Ministère de l'Agriculture et du Ministère en charge de l'emploi. Son siège est réparti sur deux sites (Limoges et une antenne à Montreuil) et comporte un réseau de 12 Directions régionales implantées en métropole et outre-mer. 2 200 agents y travaillent au service des citoyens.
Pour en savoir plus : www.asp.gouv.fr

Descriptif du service

La Direction régionale Auvergne - Rhône-Alpes (DR ARA), basée sur les sites de Lyon et Clermont-Ferrand, est composée de 160 agents dont 125 permanents.
Le service Formation professionnelle, emploi, environnement et politiques sociales (FPEEPS) est chargé de la gestion de différentes aides publiques en matière d'emploi, insertion et formation professionnelle, pour le compte de l'État et des collectivités territoriales.

Description du poste

Au sein de la Direction régionale Auvergne-Rhône-Alpes, sous l’autorité du chef de Service de la Formation professionnelle, emploi, environnement et politiques sociales (FEEPS) et de l’encadrement du service, vous assurerez la gestion et l’expertise de différents dispositifs d’aides, ainsi que l’assistance usagers qu’elle soit téléphonique (AU) ou par courriels.

En tant que gestionnaire référent, vous assurez la maitrise juridique et réglementaire des dispositifs sur lesquels vous travaillez et participez à la montée en compétence des collaborateurs sur ces dispositifs.

Missions :

• Effectuer des tâches d’analyse, d’expertise, de gestion, de contrôle, de mise en paiement et de classement de différents dispositifs d’aide gérés au sein du service, en particulier des dossiers complexes ;
• Assurer l’assistance téléphonique aux usagers (permanences de niveaux 1 et 2) ;
• Assurer la réponse aux sollicitations écrites des usagers ;
• Participer à la formation, la supervision des collaborateurs, et le traitement des cas complexes pour les mesures qui lui sont confiées ;
• Développer le contrôle interne et la lutte anti-fraudes ;

Le titulaire sera particulièrement en charge de :

• Assurer l’instruction de dossier complexes nécessitant des connaissances techniques approfondies dans le respect des procédures applicables a chaque mesure.

• Participer en lien avec le chef de secteur à la définition des processus de gestion et à leur amélioration.

• Rédiger les correspondances complexes ou stratégiques nécessitant des analyses réglementaires et techniques

• La vérification de pièces justificatives le plus souvent dématérialisés

• La saisie dans les outils de gestion de l’Agence

• La mise en œuvre de contrôles administratifs, en particulier la supervision et l’analyse des dossiers en suspicion de fraude.

• La réponse aux demandes des bénéficiaires (Assistance utilisateurs via téléphone, courrier et courriel)

Descriptif du profil recherché

SAVOIRS :

• Connaitre la réglementation et assimiler les procédures de gestion et leurs évolutions.

• Connaissance des règles liées aux écrits administratifs

• Assurer une assistance juridiques et réglementaires

• Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel)

SAVOIR FAIRE :

• Capacité à rendre compte
  Autonomie
  Travail en équipe
  Rigueur et méthode
  Organisation
  Aptitudes rédactionnelles
  Analyse et synthèse, priorisation
  Etablir les priorités dans le traitement des dossiers, et dans le contrôle de pièces

 

SAVOIR ETRE :

• Bon relationnel
• Sens de la pédagogie et de la diplomatie
• Adaptabilité
• Discrétion et confidentialité

 

Temps plein

Oui

Rémunération fonctionnaires

Selon IM et RIFSEEP (ASP)

Rémunération contractuels (en € brut/an)

Selon les grilles de rémunération de l'ASP et l'expérience du candidat

Carrière et rémunération fonctionnaires

Parcours professionnel

SO

Corps / Groupe RIFSEEP

Cotation RIFSEEP groupe 2.B

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Régis BECT, Chef du service formation professionnelle emploi environnement et politiques sociales - Téléphone : 06.89.25.21.81 -  Courriel : regis.bect@asp.gouv.fr

Cécile CHARPENTIER, Cheffe du service adjointe - Téléphone : 07.64.45.09.28Courriel : cecile.charpentier@asp.gouv.fr

Christine GERARDIN – Cheffe du service adjointe - Téléphone : 04.73.28.79.21Courriel : christine.gerardin@asp.gouv.fr

Xavier ARNAULT, Chef du service général et informatique - Téléphone : 04.72.82.21.02 - Courriel : xavier.arnault@asp.gouv.fr


Pour déposer votre candidature : https://agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com/o/gestionnaire-referent-daides-a-lusager-hf

Fondement juridique du recrutement

Poste ouvert :
- aux titulaires de catégorie B (poste pérenne)
- aux contractuels (jusqu'à 36 mois)

Télétravail possible

Oui

Management

Non

Environnement et qualité de vie au travail

83 % de nos agents sont fiers de travailler chez nous !

En nous rejoignant, donnez du sens à votre métier, placez l'innovation et la qualité de service au cœur de vos missions, accédez à de larges perspectives d'évolution et partagez nos valeurs.

Vous bénéficierez également de conditions de travail privilégiées :
- Optez pour le télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (sous conditions) ;
- Bénéficiez d'une participation employeur sur les titres restaurant à hauteur de 60% ;
- Profitez d'horaires variables, de jours de RTT, d'un temps de travail hebdomadaire au choix … ;
- Accédez à des prestations sociales (voyages, chèques vacances, CESU ...) et des activités conviviales entre collègues (sports ...).

86 % de nos agents jugent leur environnement de travail agréable !

Pour en savoir plus : www.asp.gouv.fr/nous-rejoindre/atouts

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Puy de Dôme (63)

Géolocalisation du poste

12 avenue Léonard de Vinci - Clermont-Ferrand

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

12 avenue Léonard de Vinci - Clermont-Ferrand

Critères candidat

Niveau d'études / Diplôme

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

01/09/2026

Contact

job.pk8vl@agencedeservicesetdepaiement.recruitee.com
xavier.arnault@asp.gouv.fr