Chargé de mission Support et assistance fonctionnelle

Description du poste

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie A (cadre)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Assistante fonctionnelle / Assistant fonctionnel

Statut du poste

Vacant

Descriptif de l'employeur

Direction générale de l’'alimentation (DGAL)
Service du pilotage de la performance sanitaire et de l’'international
Sous-direction du pilotage des ressources et des services
Bureau de l’'assistance à maîtrise d’'ouvrage des systèmes d’'information de l’'alimentation
251 rue de Vaugirard – 75732 Paris cedex 15

Descriptif du service

Le Système d'Information de l'Alimentation (SIAL) gère l'ensemble des données nécessaires à la conduite des politiques publiques permettant de garantir la sécurité et qualité sanitaire de l'alimentation aux consommateurs dans les secteurs des productions végétales, animales et de l’alimentation.
Le Directeur de programme a pour mission de coordonner et fédérer les équipes de maîtrise d'ouvrage situées dans les services et sous-directions de la DGAL. Il a autorité fonctionnelle sur les équipes de la DGAL, notamment le bureau de l'AMOA du SIAL et sur les équipes du service du numérique, notamment le bureau de la MOE du SIAL, dans le cadre des projets intégrés à la feuille de route validée en comité stratégique du SIAL.
Il est garant de la bonne expression des besoins métiers, permettant la contractualisation de la maîtrise d’œuvre en sous-traitance du service du numérique (SNUM) ou directement de la DGAL. Il pilote l’avancement des projets / produits conformément aux feuilles de routes, avec l’appui du SNUM pour la réalisation des projets de développement sous-traités ou non par ce service.


Le SIAL dispose également d’un réseau d’assistance aux utilisateurs métiers constitué de chargés de missions régionaux (COSIR). qui assurent un relais local pour accompagner les changements du SIAL et forment les agents.

Le SIAL est cours de transformation vers le mode produit : la méthode utilisée varie selon les projets et il demeure des projets gérés en cycle V court.

Description du poste

Le poste combine support utilisateurs et administration nationale des habilitations. Il assure un rôle pivot entre assistance quotidienne et gestion sécurisée des accès, en conformité avec les instructions techniques du ministère.

Le titulaire du poste répond aux demandes d'assistance principalement celles concernant la Base de donnée nationale d’identification des animaux de rente (BDNI), la base de données historique de traçabilité des animaux de rente, et à terme celles de SINEMA (Système Informatique National d’Enregistrement des Mouvements des Animaux).

Elle/Il contribue également à l'animation et aux relations avec le réseau des COSIR, en appui de l'encadrement et en lien avec la chargée de mission COSI sur le SIAL.

DESCRIPTION DES MISSIONS :
Au sein du BAMOSIAL, l'activité est réalisée en collaboration avec l'administrateur de données de la BDNI et l’assistant fonctionnel du SIAL, intervenant sur l'ensemble des applications.

Pour l'assistance aux utilisateurs,
- Traiter des appels et des courriels
- Répondre aux demandes relatives à la compréhension des procédures et à des opérations courantes, qui comporte des extractions (requêtes SQL) et de la valorisation de donnée
- Analyser le besoin exprimé et vérifier les informations transmises pour qualifier les sollicitations, identifier leur nature et les orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire
- Suivre et tracer les demandes dans les outils de gestion de tickets ou de suivi (outil OTRS : Open-source Ticket Request System)
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de documents de référence : guides utilisateurs, fiches pratiques...
- Participer au suivi de la qualité de service et au reporting d’activité
- Participer à la diffusion d’informations aux utilisateurs lors d’évolutions réglementaires ou fonctionnelles en s'appuyant sur les réseaux d'assistance de niveau 1 : les COSIR pour les agents et les Chambres d'agriculture pour les éleveurs.

Pour la gestion des habilitations :
- Gérer les habilitations et les droits d'accès en tant qu'administrateur national pour les applications du SIAL et administrateur délégué pour la DGAL et ses partenaires ou délégataires
- Réaliser une revue annuelle des habilitations

CHAMP RELATIONNEL :
Autres membres du bureau
Prestataires de service AMOA
MOE : cheffe de bureau BSIAL - Équipes Maîtrise d’œuvre interne (SNUM) et externes
Bureaux métier de la DGAL, services déconcentrés
Partenaires institutionnels et professionnels
Réseau des chargés de mission régionaux COSIR

Descriptif du profil recherché

SAVOIRS :
Bonne maîtrise des outils bureautiques.
Connaissance des bases de données et des fondamentaux du langage SQL
Capacités de rédaction administrative.
Connaissance des circuits de validation et de traitement des demandes d'assistance.
Appétence pour les outils métiers et les environnements applicatifs.
Une connaissance du domaine de l’identification animale ou des systèmes d’information du ministère est un plus.

SAVOIR-FAIRE :
Sens du service et de la relation utilisateur.
Rigueur, méthode et discrétion.
Qualités d’écoute et de reformulation.
Réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
Travail en équipe et bon relationnel.

Conditions particulières
Travail en interface avec des utilisateurs internes et externes.
Respect des règles de confidentialité et de protection des données.
Possibilité d’évolution vers des missions de coordination, de support fonctionnel renforcé ou de gestion applicative (Chef.fe de projet ou Product Owner)

Temps plein

Oui

Carrière et rémunération fonctionnaires

Parcours professionnel

1

Corps / Groupe RIFSEEP

Ingénieurs de l'agriculture et de l'environnement/4
Attachés d'administration de l'Etat/4
Ingénieurs des systèmes d'information et de communication/3.2

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Personne(s) à contacter :
Romain RICHET chef de bureau
01 49 55 55 80 romain.richet@agriculture.gouv.fr
Abdellah ABAAKIL, adjoint au chef du bureau BAMOSIAL
abdellah.abaakil@agriculture.gouv.fr
01 49 55 47 34

Sophie ANDRE adjointe à la Déléguée du soutien aux services-
01 49 55 58 19 sophie.andre@agriculture.gouv.fr

Fondement juridique du recrutement

Art. L. 332-2 (2°)

Télétravail possible

Oui

Management

Non

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Paris (75)

Géolocalisation du poste

251 RUE DE VAUGIRARD - 75732 PARIS CEDEX 15, FRANCE

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

PARIS CEDEX 15

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

12/07/2026